Über Schießbuden-Figuren und Markenversprechen

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Mit Markenversprechen ist es oft ein bisschen so wie mit einem der Beziehungsanbahnungsklassiker auf jedem Volksfest/Rummelplatz. Der beginnt laut meiner Lebensgefährtin mit dem Satz “Jetzt schieße ich mal was am Schießstand für dich!” Vorgetragen meist nach der 2-3 Maß Bier und so laut, das auch die Freunde drum herum es hören (oft begleitet von kurzen Anekdoten über Schützenschnüre aus der Bundeswehrzeit, früheren Volksfesten und Schützenvereinen). Klingt irgendwie romantisch und ritterlich und so hakt sich die Dame des Herzens unter und ab geht´s zum nächsten Schützenstand. Das Dumme: Ab jetzt ist das Ganze kein verbaler Spaß mehr, ab jetzt muss geliefert werden. Die Dame des Herzens, die Freunde, der eigene Stolz – alle sind schon ganz gespannt.

Merke: Markenversprechen sind eine ernste Angelegenheit und sollten nicht leichtfertig formuliert werden. Sie wecken ganz konkrete Erwartungen. Wer Treffer verspricht, muß Treffer liefern. In digitalen Zeiten, in denen nichts verborgen bleibt, ist ein nicht erfülltes Produktversprechen der sichere Weg in den Markentod.

Doch zurück zum Schießstand. Da steht er nun, der Held. Und schießt sich die Seele aus dem Leib. Erst auf Röhrchen mit Rosen, dann auf Sterne und dann zum Schluß wegen der freien Auswahl auf kleine Türmchen. Laut meiner Lebensgefährtin bleibt der Erfolg meist recht übersichtlich, trotz mehrfach gewechseltem Schießgerät und immer lauter vorgetragenen Beschwerden über vermeintliche Materialfehler bis hin zum Betrugsverdacht. Am Ende bleibt oft nur die gnadenhalber wegen der Anzahl der Fehlversuche übergebene Plastikrose. Breites Kreuz, Selbstbewußtsein, Stolz und Ritterlichkeit sind da meistens schon irgendwo zwischen Gewehr und Ziel verloren gegangen. Was bleibt ist der Versuch, die Situation irgendwie zu entpeinlichen, z.B. mit dem Verweis, daß man sowieso viel besser Bälle auf Büchsen werfen könne…

Merke: Weder der Verweis auf Leistungen in der Vergangenheit, noch der Hinweis auf widrige aktuelle Umstände, noch die Vertröstung auf Leistungserbringung in der Zukunft können über ein gebrochenes Markenversprechen im Hier und Jetzt hinweghelfen. Auch das ständige Wechseln der Ziele täuscht über Fehlschüsse nicht hinweg. Gebrochene Markenversprechen machen aus Marken selbst mit noch so hohem Werbebudget Verlierermarken auf dem Markenrummelplatz. Das merkt man der Marke an. Und ihren Machern. Sofort!

Und da steht sie nun, die angebetete Dame des Herzens (und im schlimmsten Fall auch noch die mitgekommenen Freunde). Je nach Stand des Anbahnungsprozesses gehen die Reaktionen von bestenfalls humorvoll vorgetragenem Hohn und Spott über betretenes Schweigen bis hin zum verzweifelt-aufmunternden “Ist nicht so schlimm, beim nächsten Mal klappt es bestimmt”. Im besonders fortgeschrittenen, sprich bereits schwer verliebten Zustand gibt es noch eine aufmunternde Umarmung und einen ebensolchen Kuß. Und trotzdem: Große Klappe, nichts dahinter? Auch wenn es nur der Schießstand auf dem Rummelplatz war: Erste Zweifel sind gesät. Und abgesehen davon: Peinlich ist das alles eben nicht nur für unseren Helden, sondern auch für seine Herzdame. Und das vor ihren Freunden, denen sie im schlimmsten Fall auf dem Weg zum Schießstand noch von der rühmlichen Schießvergangenheit ihres Helden erzählt hat und was er sonst so für ein toller Hecht ist.

Merke: Zu einem gehaltenen Markenversprechen gibt es keine Alternative. Und fast nie eine zweite Chance, sich zu beweisen. Selbst, wenn man es in der Vergangenheit geschafft hat, das Herz seiner Zielgruppe schon zu erobern und die einem das mit etwas mehr Verzeihensspielraum dankt, wenn es mal nicht so läuft, ist spätestens nach der zweiten vergebenen Chance endgültig Schluss mit lustig. Das geht verdammt schnell und wirkt verdammt nachhaltig.
Und noch etwas: Marken brechen ihre Markenversprechen heute selten nur beim einzelnen Konsumenten. Sondern in Zeiten von Social Media meist unter Anteilnahme der gesamten Community des Enttäuschten. Die ersparen sich das Erlebnis dann gerne schon mal prophylaktisch.

Wie man unten sieht: Ich habe mein Versprechen gehalten. Glück gehabt! Und relevant war es auch noch. Denn es folgte ein besonders romantischer Helden-Abend. Netter (auch im Markengeschäft relevanter) Nebeneffekt: Es gibt jetzt einige Jungs, die für die nächsten Tage ziemlich unter Druck geraten sind. Deren Herzdamen fordern seither nämlich, das sie ruhig auch mal so was Romantisches für sie tun könnten. Aber der Wasen geht ja noch ein paar Tage…..

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157 Kommentare

Amyassic

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