Über Niederlagen spricht man nicht. Schon gar nicht über berufliche Niederlagen. Und definitiv nicht über in der Kommunikationsbranche erlittene Niederlagen. Regel 1: Uns geht es blendend, alles super, Geschäft brummt, neue Rekorde in Sicht. Regel 2: Geht ´s mal nicht so toll, tritt automatisch Regel 1 in Kraft. Dabei gilt der oben stehende Satz von Samuel Beckett gerade auch für Werber: Aus Niederlagen lernt man. Manchmal mehr als aus Siegen Oder sollte es zumindestens. Ein verlorener Pitch, klares Feedback des potentiellen Kunden über die Gründe seiner Entscheidung, ein paar Wochen später die Kampagne des Siegers, basierend auf einem wirklich cleveren Insight – ärgerlich, aber daraus lässt sich für den nächsten Antritt viel lernen. Einen bestehenden Kunden verloren, eine einleuchtende Erklärung vom Kunden für die Entscheidung und ein paar Wochen später die Kampagne des neuen Etathalters, die einem Gedanken folgt, den man selbst vor 6 Monaten risikoscheu erst gar nicht dem Kunden vorgestellt hat – traurig, aber lehrreich, wenn man sich vornimmt, zumindestens die diesmal gemachten Fehler nicht noch einmal zu machen. Selbst Kundenkommentare wie “Es hat nicht gereicht für sie, weil wir für ihren Ansatz einfach nicht mutig genug sind” helfen noch ein bißchen. Und trösten über die dann doch eher brave Lösung des Pitchgewinners ein paar Wochen später hinweg. Zumindestens dann, wenn sie vom Kunden glaubwürdig abgegeben werden. Und so eilt man öffentlich von Sieg zu Sieg und zumindestens heimlich machen einen die verschwiegenen Niederlagen dazwischen stärker und besser für den nächsten Sieg. Oder?
Eben nicht. Denn die häßliche Schwester vermeintlich lehrreicher Niederlagen ist die sinnlose Niederlage. Und die kommt weit häufiger vor, als die lehrreichen Niederlagen. Ein verlorener Pitch, den Satz mit dem “…nicht mutig genug” gehört, das Pitch-Team wegen seines Einsatzes über Nächte hinweg und für das Ergebnis, daß dabei entstand gelobt – so fing es an. Dann telefoniert man mit den Kollegen aus den anderen teilnehmenden Agenturen und stellt fest, daß die auch zu den Verlierern gehören. Und das ihre Absage wortgleich zu der eigenen lautete. Alle zu mutig, alle wirklich hervorragend, alle knapp Zweite? Und der Gewinner ist der bisherige Etathalter. Nicht das ich mißverstanden werde: Vielleicht sehe ich in ein paar Wochen die Gewinnerkampagne und ziehe respektvoll den Hut. Eins aber steht jetzt schon fest: Aus dieser Niederlage lässt sich herzlich wenig lernen. Die hinterlässt angesichts des emotionalen und finanziellen Investments in einen solchen Pitch nur einen faden Beigeschmack. Das einzige, was sich daraus in einer Art gedanklicher Sippenhaft lernen ließe: Du darfst NB Kunden einfach nicht vertrauen. Und der Erkenntnis werde ich mich auch in Zukunft verweigern, denn dann müsste ich den Job wechseln. Und den liebe ich.
So aber entsteht vor allem viel Raum für Dolchstoßlegenden, die eine lehrreiche Aufarbeitung des Etatverlusts für den Umgang mit bestehenden und zukünftigen Kunden nahezu unmöglich macht: War doch alles schon vorher entschieden! Wir hatten von Anfang an keine Chance! Da hat doch die berühmte Politik entschieden! Und dann der fatale Schluß: Da brauchen wir uns doch erst gar nicht zu hinterfragen. Wohlbemerkt, es gibt kein Gewinnverbot für den Etathalter, schon gar kein Gewinnrecht für die Herausforderer. Und manchmal ist da, wo Agenturen glauben, alles sei noch im grünen Pitch-Bereich, beim Kunden längst aufgestaute Unzufriedenheit, kaschiert durch Höflichkeit und die Hoffnung, die Lösung eben von einem anderen Pitch-Teilnehmer zu bekommen. Aber genau das sind z.B. die Lerneffekte, die eine Agentur aus einer Niederlage ziehen könnte: Nachfragen, statt im Prozeß schönreden. Zuhören, statt sich an sich selbst zu berauschen usw. Das funktioniert allerdings nur bei klarem und ehrlichen Feedback vor, während und nach dem Prozess.
Deshalb, liebe NB-Kunden: Ich weiß, daß es im harten Alltag nicht Ihr Job ist, sich Gedanken über den Lerneffekt von Niederlagen in Agenturen zu machen. Aber vielleicht denken Sie einfach mal an Ihre letzte berufliche Niederlage. Konnten Sie etwas daraus lernen? Oder hat sie Sie nur ratlos, wütend und traurig gemacht? Wäre es nicht fair, gerade den Verlierern wenigstens den Respekt zuteil werden zu lassen, aus ihren Fehlern lernen zu können. Ich weiß: Das nützt dann erst dem nächsten Kunden, im nächsten Pitch. Aber Sie wissen ja: Man sieht sich oft mehrmals im Leben. Dann haben Sie dazu beigetragen, daß zumindestens der zweite Anlauf besser gelingt. Und Sie in Zukunft einen wirklich richtig guten und vor allem lernfähigen Partner in Sachen Markenführung zum diesmaligen Sieger machen können. Und davon hätten dann auch Sie was, oder?
110 Kommentare
06.08.2019 10:40
tadalafil review 20mg http://viagrabs.com buy viagra online, how does cialis effect bph
27.07.2019 13:46
fast bad credit personal loans
payday loans online
23.07.2019 22:35
Buy cheapest cialis
Buy Cialis Online
22.07.2019 08:51
Sale cialis generic
Buy Cialis Online
22.07.2019 00:56
Cialis ordering
Buy Cialis Online
20.07.2019 18:36
Buy cialis online without a prescription
Buy Cialis Online
20.07.2019 14:05
Order cialis online without a over the counter
Buy Generic Cialis Online
20.07.2019 10:50
Cialis splitting tablets
Buy Cialis Online
19.07.2019 04:20
Buy cialis generic pharmacy
Buy Cialis Online
19.07.2019 04:17
Coreg antidote cialis pills buy
Buy Cheap Viagra Online
18.07.2019 20:40
Buy brand name cialis
Buy Cialis Online
18.07.2019 20:18
cialis ne zaman alinmali cialis online cialis bez predpisu sk
18.07.2019 19:10
Viagra cocaine cialis pills cialis
Buy Generic Cialis Online
12.07.2019 06:12
why no grapefruit with viagra viagra online prescription effects of taking sildenafil with alcohol
08.07.2019 20:16
ringing in ears viagra buy generic viagra wieviel stunden vorher tadalafil einnehmen
06.07.2019 01:21
What dog cialis pills look like
Buy Cheap Viagra Online
05.07.2019 23:37
Order cialis usa
Buy Cialis Online
05.07.2019 14:49
Cialis generico online
Buy Cialis Online
04.07.2019 11:19
Generic cialis canada
Buy Cheap Viagra Online
04.07.2019 07:24
Generic cialis daily use
Buy Generic Cialis Online
04.07.2019 06:57
How long does cialis 20mg
Buy Cialis Online
03.07.2019 22:28
Buy cialis online in america
Buy Cialis Online
02.07.2019 14:11
Generic cialis ship to canada
Buy Cialis Online
02.07.2019 06:01
Buy cheap generic cialis online generic
Buy Cialis Online
30.06.2019 01:49
Buy generic cialis soft
buy generic cialis online
20.06.2019 06:32
payday loans online
13.05.2019 18:41
only here is at
12.05.2019 11:01
viagra brand uk
12.05.2019 08:07
get generic viagra online
12.05.2019 07:16
viagra sildenafil tabs
11.05.2019 23:25
buy pink viagra by pfizer
10.05.2019 21:50
is isnt working
3456 is for men in chennai
09.05.2019 22:36
where yo be is
335b side effects is 20mg
09.05.2019 07:04
viagra in toronto office
09.05.2019 05:02
europa is barata
09.05.2019 03:16
generic viagra sale usa
09.05.2019 01:54
ddfa only best offers is en gel
can you take vimax with is
how much does 1 is cost
08.05.2019 23:03
look here buying viagra online
08.05.2019 21:30
order is cheap online
08.05.2019 17:36
viagra plus chyscorg
08.05.2019 15:27
viagra running
08.05.2019 13:21
uk is online using paypal
08.05.2019 11:33
viagra necesita receta
08.05.2019 10:29
herbal alternative viagra to
08.05.2019 07:46
is femme effet
64ae is once a day prezz
07.05.2019 23:10
is mas alcohol
64ae 5mg of is side effects
07.05.2019 11:39
is indien strafe
4878 is moa
07.05.2019 06:59
is hausarzt oder urologe
4878 is jet price
07.05.2019 00:10
is spinal cord injury
4878 be is online cheap 25mg
06.05.2019 19:41
purchase is medication
4878 como chama o is ato
22.03.2019 10:58
buy essay online
22.03.2019 05:00
Jeniaro buying cialis online http://cialisnorxs.com/ – cheap cialis buy generic cialis 5mg online Shoose
22.03.2019 04:47
buy viagra
21.03.2019 17:08
professional cialis pharmacy online cialis taking without ed cialis pills
21.03.2019 11:22
Magtooda i want someone to do my annotated bibliography for me http://www.buyessayxus.com/ – pay for essay
25.11.2017 11:18
When Is Alli Coming Back online pharmacy Viagra Effetti Video Cheap Propecia University Of Kentucky Achat Cialis Site Serieux
22.11.2017 00:45
Dapoxetina Foglietto Illustrativo viagra Levitra Bei Erkaltung Mucinex And Antibiotics Keflex Together
08.11.2017 06:32
Zithromax While Pregnant buy viagra Acheter Kamagra Amiens Amoxicillin Formulation Purchase Bupropian Online
03.11.2017 04:03
Pilule Pour Avorter Cialis Viagra Tadalafil Zithromax And Tylenol mail order pharmacy levitra Tanning Amoxicillin Side Effects Of Cephalexin 500mg
31.10.2017 09:52
Apotheke Cialis 10mg Belgium Viagra cialis Amoxicillin For Sale On The Internet
27.10.2017 20:08
Buy Nizagara India Kwikmed Coupons levitra for sale online Cialis Wo Bestellen Acheter Kamagra Thailande
22.10.2017 11:46
Methylprednisolone Black Market Buy Levitra Online 20mg viagra Viagra Rezeptfrei Rechnung Keflex Kss
22.10.2017 06:14
Buy Metformin Medicine Sildenafil GСЂС–СЃВВnstig Online Kaufen buy viagra How Amoxicillin Works Zithromax Australia
14.10.2017 10:45
Cialis Generique 40 Mg viagra Buy Generic Valtrex Online Cheap Canada Metformin No Prescription Viagra Vente Libre Paris
09.10.2017 07:54
Prix Du Viagra Au Quebec Reviews For Best Place To Buy Nolvadex cialis price direct isotretinoin where to order medication without rx West Lothian
06.10.2017 05:46
Amitriptyline To Buy Trouver Kamagra France Buy Discount Levitra viagra online Allergy To Cephalexin
06.10.2017 03:15
Zithromax Discount Coupons cialis Amoxicillin Side Effects Nom Pour Amoxil
03.10.2017 10:32
Zithromax Before Ivf Zithromax For Toddler Controindicazioni Cialis 20 Mg cialis Neurontin Baclofene
29.09.2017 09:14
Kamagra Liquido Propecia Generic 5mg cialis Kamagra Oral Jelly Vol.3
01.08.2017 09:05
Keflex Overdose cialis buy online Progesterone Website
01.08.2017 08:32
Direct Amoxicilina Purchasing cialis Viagra Oder Levitra Forum
19.07.2017 10:34
Cuanto Cuesta La Viagra En La Farmacia viagra Propecia Receding Hair Growth
19.07.2017 07:48
Cialis Kaufen Internet cialis Amoxicillin Pregnancy
18.07.2017 17:28
Jelly Kamagra Disfuncion Erectil cialis Cialis Vendita On Line
13.07.2017 22:49
Acquistare Viagra cialis Tadalafil 10 Mg
13.07.2017 18:50
Priligy Mexico 2011 buy viagra online Viagra Levitra Kaufen
11.07.2017 18:24
Propecia Tra Amici cialis Viagra Generico Original
08.07.2017 04:05
Prix Levitra Rabat cialis online Amoxicillin Suspension Kids Taste
08.07.2017 03:55
Furosemide Side Effects cialis Keflex And Drug Interactions
07.07.2017 12:19
Amoxicillin Expired viagra online prescription Baclofene Alcool
02.07.2017 00:28
Lioresal Intrathecal Effets Secondaires cialis price Levitra Ohne Potenzprobleme
29.06.2017 12:38
Generic 40 Mg Cialis Cheapest Prices cialis Propecia Fast Delivery
25.06.2017 13:06
Acheter Du Clomid En Ligne Avec Purchase Levitra Order Propecia Results
25.08.2011 06:07
Interessanterweise stellt sich die Branche nie die Frage, wie es zu Pitches gekommen ist (durch Dienstleister, die viel versprechen und nichts davon halten?) und warum diese heute immer noch sein müssen (wo es das in anderen Branchen einfach nicht gibt). De fakto sind Pitches psychologisch gesehen Beziehungszerstörend und dokumentieren vor allem auch die Inkompetenz von Kunden, schlechte von guten Dienstleistern im Gespräch vorab zu trennen. Dieses gemeine Beispiel zeigt nur eins: alle machen beim widerlichen Spiel mit und arbeiten nicht daran, dass sich das Pitchspiel ändert. Bonne chance, liebe Werber. Ich bin seit langem draussen und erzähle meinen Kunden, wenn ihr pitchen wollt, tschüss. Von mir gibts nur Gespräche und ein monetäres Angebot. Klappt gut btw.
23.08.2011 18:42
@ fabian: so langge der einkauf am drücker ist kommst du um drei "angebote" nicht herum, und schon hast du einen pitchwir haben vor wenigen wochen einen pitch gehabt. es ging um einen btb mio etat. und den ptich verloren.der kunde hat sich aber die mühe gemacht und nicht nur die wesentlichen teile der gewinner agentur uns präsentiert sondern auch dezidiert feedback bezogen auf unsere präsentation gegeben.man musste neidlos anerkenne dass die andere agentur die bessere idee hatte. dieser teil des feedbacks hilft uns leider nicht für weitere pitches.wohl aber sein darüber hinaus gehendes feedback abseits von kreation. das können umsetzen und auf andere pitches übertragen.solche fälle gibt es auch. wenngleich mit seltenheitscharakter.
21.08.2011 12:43
@Chris: Zwischen "Erahnen" und "sich in die Tasche lügen" ist leider ein ziemlich schmaler Grat….
21.08.2011 12:36
@Thomas: Dem ist nichts hinzuzufügen….
21.08.2011 12:35
@Fabian: Man sollte das in der Tat nicht als letzte Weisheit stehen lassen. Danke für den Kommentar!
21.08.2011 11:46
Eine strikte Selektion ist wahrscheinlich momentan der einzige Weg, zu viel Frust zu vermeiden – und noch genügend Zeit für die eigenen Bestandskunden zu haben, die einem ja die wichtigsten sein sollten. Wenn man schon pitcht, denke ich aber auch, dass ein detailliertes Feedback des Kunden nach dem Pitch dazugehört und eigentlich auch gar kein Diskussionspunkt sein darf: Das ist schon eine Frage des Anstands, angesichts des Invests, das den Teilnehmern abverlangt wird, am Ende nicht nur einen Zweizeiler zu schicken – „Hat dann doch nicht gereicht.“ -, sondern ein detailliertes Feedback-Gespräch anzubieten.Pitches werden aber immer für Diskussionen sorgen, das liegt in ihrer Natur. Und sie werden auch immer eine Art Lotterie sein. Aber gerade deshalb frage ich mich: warum stecken beide Seiten nicht mehr Energie darein, Alternativen zum Pitch zu finden? Sagt einem als Kunde die Pitch-Präsentation wirklich die Wahrheit über die Arbeit mit der möglichen neuen Agentur oder eher mehrere gemeinsame Workshops? Mache ich nicht eher mit mehreren Agenturen kleinere, reale (und bitte bezahlte!) Projekte und entscheide mich dann für eine aufgrund meiner Erkenntnisse in der Arbeit? Gerade viele Ausschreibungen für die nicht ganz so großen Etats (also die Masse) ließen sich anders lösen. Ohne naiv erscheinen zu wollen und das heilige Auswahlgebot der Branche zu kritisieren, aber eine Auswahl über Pitches hat so viele Schwächen und lässt so viele zentrale Punkte gerade für eine langfristige Zusammenarbeit offen, dass man das eigentlich nicht als letzte Weisheit stehen lassen sollte.
20.08.2011 06:54
Ertrinkt die Branche im Selbstmitleid? Pitches gehören ebenso zum Agenturleben dazu wie unbezahlte Überstunden oder Charts "auf den letzten Drücker".
20.08.2011 06:27
Grundsätzlich gut und richtig. Und auch richtig gut geschrieben. Aber der Pitch fängt eben doch vor der Teilnahme an. Agenturchefs sollten sich nicht über eine möglichst lange Longlist ihrer Pitchteilnahmen selber erklären, wie gefragt ihre Agentur im Markt sei. Geschweige denn, sollten sie sich noch selber auf die Teilnehmerliste quatschen. "Wir haben keine Chance, aber die nutzen wir", ist halt keine Strategie. Eine intelligente Selektion erspart so manchen Frust. Und diese Selektion wird um so besser, je mehr wir über die Kunden und ihr Entscheidungsraster wissen. Dazu müssten wir Agenturen abr auch den Mut haben, Namen zu nennen. Also war es Porsche? Egal, ein guter Agenturchef verzichtet in Zeiten der Pitcheritis auf eher auf mehr Ausschreibungen, als das er an ihnen teilnimmt.
19.08.2011 16:24
Noch dazu kann eine AG wie Porsche doch schon aus aktienrechtlichen Gründen gar kein ehrliches Feedback geben.Das gilt aber analog für fast alle größeren Unternehmen. Denn die wahren Entscheidungen haben ja wie auch vL nur zu gut weiß, in aller Regeln nicht mit dem Präsentierten zu tun. Da sind dann in meinen Augen Agenturen aber auch mit Verlaub "bescheuert", wenn sie bereitwillig 6 Monate für lau arbeiten und sich noch dazu auf gerne geforderten Nebenkriegsschauplätzen wie "übergreifende Markenstrategie" verzetteln, statt den Aufwand für sich selber schlau auf ein paar Tage zu begrenzen. Jeder ist eben doch seine Glückes Schmied. Das kann man daraus lernen. =)
19.08.2011 16:11
Ähh, Lobi, Dolchstoßlegende war aber eher mit "im Felde unbesiegt" und nicht "Wir hatten von Anfang an keine Chance!"… =)
19.08.2011 15:38
@Chris: Gute Frage bzgl. der Nutzungsrechte – die würde ich immer nur bei Gewinn abtreten – alles andere empfinde ich als "nicht standesgemäß" (ein vielleicht altmodischer Begriff, aber genau deswegen umso relevanter).Und nie vergessen: Life’s a pitch
19.08.2011 15:05
Schwieriges Thema. Man sollte dem Kunden auch nicht pauschal bösen Willen unterstellen, wenn er kein detailliertes Feedback gibt. Dafür dürfte es Gründe geben. Die Regeln einer Ausschreibung oder eines Pitches sollten allerdings von Anfang an klar und transparent sein – sonst wird es irgendwann schwierig.Ganz andere Frage – kann man dieses wunderbare Poster von ersten Bild oben irgendwo kaufen?
19.08.2011 13:40
@Tomek: würde sagen utopisch oder langweilig
19.08.2011 13:36
Ich gehöre zu der Minderheit, die grundsätzlich zur Zurückhaltung bei Pitches mahnt, sowohl aus Agentur- als auch aus Unternehmenssicht. Mirko Kaminski hat der Debatte über unseelige Pitchverhältnisse kürzlich Feuer gegeben. Leider ist diese Diskussion viel zu schnell verpufft, sicher auch deswegen, weil Agenturen eben doch gerne jeden Preis bezahlen, um ins Geschäft zu kommen (das gilt auch für vertragliche Bedingungen, denen man zustimmt und von denen man im Verliererfall gerne nichts wissen möchte). Der Appell für Feedbacks, aus denen man lernen kann, kommt in dieser Welt, mit Verlaub HvL, ziemlich unerwartet. Gewiss, Fairness und ethisches Handeln kann und muss man erwarten können. Aber detaillierte Feedbacks des Unternehmens? Die die Agentur dann vielleicht in ganz anderem Sinne nutzt? Alles da gewesen, alles bekannt. Fazit: Ich glaube, jeder Agenturchef, der sich auf einen Pitch einlässt und damit eine Investitionsentscheidung trifft, muss sich einfach genau anschauen, mit wem er sich einlässt und was er erwarten kann. Wer da ein unsicheres Gefühl hat, sollte (wie damals Kaminski) nein sagen. Aus dieser Verantwortung, HvL, kann man niemanden entlassen.
19.08.2011 13:22
"Aber vielleicht denken Sie einfach mal an Ihre letzte berufliche Niederlage."Was ist wenn man keine Niederlage einfahren musste weil man sich alles so schreinert wie man es braucht?!
19.08.2011 13:08
Zuerst einmal der Disclaimer, dass ich die Meinung vertrete, dass Pitches und der berüchtigte Pyrrhussieg beide mit "P" anfangen. Ein Pitch ist aus meiner Sicht wie der mögliche Beginn einer ernsthaften Beziehung. Man beschnuppert sich, lässt der Phantasie freien Lauf, ja man überlegt ob man vielleicht einen nicht unbeachtlichen Teil seiner Zukunft gemeinsam gestalten will, entschließt sich irgendwann dafür oder dagegen.Aus meiner eigenen Sicht kann ich nur sagen, dass wir versuchen jeglich mögliches Feedback zu erhalten. Egal ob bei einem Pitch oder aber bei einem abgelehnten Angebot. Momentan können wir (ich könnte auch ich schreiben) es uns nicht leisten Brücken abzureißen die wir vorher mühsam aufbauten.Wissen ist hier ab und an Holschuld…Ab und an lasse ich mich aber dennoch dazu hinreißen, dem ehemaligen CEO von South West Airlines folgend, zu schreiben "es war schön Sie nicht als Kunden gehabt zu haben". Auf eine ähnliche Antwort erhielt ich mal die Resonanz, dass ich nun fehlende Kompetenz auch noch mit Arroganz zu vertuschen wolle. Chapeaux hierfür. Gleichfalls zum originalen Beitrag.Schönes Wochenende cheersSven
19.08.2011 12:14
Koennte man die ernsthafte Wechselabsicht des Kunden nicht schon bei der Begruendung fuer die Ausschreibung (speziell wenn der Etathalter wieder eingeladen wird), bei den "credential briefings" oder zumindest beim "Schulterblick" erahnen?Seit wann werden eigentlich alle Nutzungsrechte mit dem Pitch-Honorar abgegolten? Oder sollte die Agentur bei der Aussicht auf einen begehrten Autoetat alle Vorsaetze (wie oben beschrieben) wieder ueber Bord geworfen haben?
19.08.2011 12:11
Ich kann dem Artikel nur zustimmen. Und ganz besonders kleine Agenturen, die in eine Pitch meist mehr Arbeit stecken als sie sich eigentlich leisten können (als gezahlt wird), leiden darunter. Und das hat weniger mit "herzlose Welt" zu tun als mit Integrität des Kunden.LGG
19.08.2011 12:03
Sehr sehr fein auf den Punkt gebracht.
18.08.2011 10:56
Na ja, ich hatte ja oft schon schwerst genug am unklaren Feedback zu tragen … meinste das hätte man noch steigern können? Denn letztlich wäre es ja immer die kleinere Auswahl der vielen Feedbacks gewesen, die mir eh selbstkritisch im Kopf schwirrten … Andererseits… die Sache mit dem zu kleinen Pillemann wäre natürlich die Atombomben-Mutter aller Feedbacks gewesen
)
18.08.2011 10:32
@Alex: Gegenfrage: Hättest du klares Feedback ertragen…?
)
18.08.2011 10:29
Als ich noch in wechselnden Beziehungen lebte, habe ich mich drüber auch immer gewundert. Man lernte nie dazu. Im Gegenteil, die Katastrophen wurden doch immer dramatischer. Wäre das anders gewesen, wenn man ein klares Feedback von der Verflossenen bekommen hätte?
18.08.2011 10:07
@Oliver: Wenn die Agentur nicht mit Feedback umgehen kann, erübrigt sich jegliches Gemaule. Da hast Du absolut recht. Und wenn das ans Unbelehrbare grenzt, erst recht. Ein "wir würden es wieder so machen" ist dann o.k., wenn man sich über die Risiken und Nebenwirkungen dabei klar ist. Dazu gehört eine saubere Analyse vor, während und danach. Dabei ist klares Feedback von Kunden unerlässlich!
18.08.2011 09:48
Ein Sieg ohne Niederlage ist nutzlos.
18.08.2011 09:46
Jaja, der schlimme Kunde und der arme Unverstandene Dienstleister, häßliche herzlose Welt.
)
18.08.2011 09:27
kein ehrliches feedback geben ist grundsätzlich schlechter stil!wenngleich ich bezweifel dass, ich verallgemeinere mal, agenturen mit ehrlichem feedback umgehen können geschweige denn daraus lernen – zumal es oft nicht auf den nächsten pitch übertragbar ist. naja, und agentur die tendenz haben zu "wir haben uns nichts vorzuwerfen, wir würden es genau so wieder machen"… und wieder den kunden nicht gewinnen…
18.08.2011 08:48
Sagen wir mal so: Beim Boxen behält der Titelverteidiger, der Champ, die Lichtgestalt bei Gleichstand seinen Gürtel. Das ist die Regel. Die Unbekannt heißt hier eben: Wann ist besser besser genug um nach den Sternen zu greifen?